O WhatsApp está mudando a forma como identifica usuários — e isso pode impactar diretamente operações de atendimento, CRM e automação.
Em 2026, os usernames passam a ganhar espaço como uma nova forma de identificação dentro do WhatsApp. Para usuários, o número de telefone pode deixar de ficar visível quando um username é configurado; para empresas, a lógica é diferente e o número comercial continua visível.
Nos bastidores, entra em cena o BSUID — Business-Scoped User ID: um identificador técnico gerado pela Meta para reconhecer o usuário dentro da relação com cada negócio. Ele não é público e ajuda sistemas, integrações e CRMs a manterem o contexto mesmo quando o telefone não estiver disponível.
Para as empresas, a mensagem principal é simples: não dependa apenas do número de telefone para identificar seu cliente.
A transição também envolve o Contact Book, mecanismo da Meta que relaciona telefone e BSUID para apoiar a continuidade dos eventos da API durante essa mudança.
Para operações que utilizam API oficial/coexistente da Meta, é o momento de revisar integrações, CRM, automações e a forma como os identificadores dos clientes são armazenados. O material destaca que telefone, username e BSUID devem coexistir, em vez de simplesmente substituir uma dependência pela outra.
Sua operação está preparada para essa nova lógica de identificação do WhatsApp?
Se você utiliza o NinjaTalk com API oficial/coexistente da Meta, acompanhe nossas publicações. Vamos continuar traduzindo essas mudanças técnicas para uma linguagem prática e aplicável ao atendimento.
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Fonte do conteúdo: material técnico baseado na documentação da Meta sobre Business-Scoped User IDs.
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